与时间赛跑 银行金融服务持续“在线”

◎记者 张琼斯 ○编辑 陈羽

“在闭环管理的在线特殊时期，我们本以为放款会慢很多。时间赛跑”令上海市金山区某上市公司财务总监惊讶的银行是，这笔10亿元绿色贷款来得如此之快。金融

面对疫情的服务反复，银行与时间赛跑，持续让贷款来得比企业想得更快；银行用好线上服务，在线让客户足不出户即解“燃眉之急”；银行和小微企业呼吸与共，时间赛跑延期还本付息给予企业“喘息之机”；银行员工还走进医院、银行社区，金融成为支援防疫一线的服务志愿者、守“沪”人……

解企业燃眉之急 “贷款来得比想象快”

出乎上海金山区这家上市公司意料，持续在了解到公司的在线大额资金需求后，上海市分行第一时间与其沟通贷款方案，时间赛跑在做好防疫工作的银行同时，员工周末加班处理放款流程，抢在公司厂区全封闭管理的最后关头，完成客户贷款合同签署等全套放款材料，在封闭管理当天实现信贷投放。

疫情防控期间，多家银行启用应急机制，开辟绿色通道，解决企业燃眉之急，为实体经济正常运行“保驾护航”。

跨境业务运转也有条不紊。3月16日，一家集团公司通过全功能跨境资金池，从境外调拨4020万港元，需紧急结汇后划转至境内公司使用。东莞分行为企业开通应急金融服务绿色通道，引导客户通过网银及外汇交易通产品进行资金的划转及结汇。

小微企业抗风险能力较弱，更容易受到疫情的负面影响。东莞分行重点关注制造业、服务业、零售业等客户受疫情影响情况，对于因疫情影响导致暂时性还本付息困难的客户，主动提供延期还本付息服务。2月25日至3月14日期间，该行累计为小微企业客户办理续贷近1500笔，金额合计超14亿元。

与此同时，银行信贷精准支持疫情防控。3月12日，工商银行长春分行发放3亿元贷款驰援长春市方舱医院建设，仅用时1天即完成了长春市方舱医院贷款的受理、审批和发放工作。

银行业务线上做 金融服务不“掉线”

为保证金融服务不“掉线”、不间断，多家银行开展无接触、线上化的数字金融服务，确保金融需求及时得到满足。

上海某纳米材料有限公司是一家“专精特新”小微企业，也是口罩原材料供应商。由于上海本轮疫情突发，公司面临订单增多、账期延长等情况。而流动资金受限，制约了企业发展。

中信银行上海分行得知企业困难后，为客户提供“科创e贷”融资支持，指导客户办理线上贷款手续，短短15分钟，450万元贷款资金便发放到位。

疫情发生后，线上服务成为众多银行与客户“不断联”的重要抓手。据悉，工商银行深圳市分行全面升级数字普惠产品体系，围绕e抵快贷、e企快贷、国担快贷、跨境贷、电力快贷、数字供应链等产品，在利率、额度、期限方面推出优惠政策，进一步提升对小微企业的金融支持。

利用电子银行、“企业微管家”小程序、AI智能外呼等线上渠道，工商银行深圳市分行可以7×24小时为中小企业提供非接触服务；而通过人工智能等科技赋能，该行还可以为客户提供“线上申请、智能审批”的融资服务，高效满足企业“短、频、快”的融资需求。

通过线上服务，青岛分行辖属威海分行解决多家客户燃眉之急。比如，针对某化工企业3月9日至11日有多笔贷款到期的情况，该行开辟绿色通道，紧盯流程，线上操作，远程审批，3天内为企业提供了贷款续期，并落地5笔放款。

“明天用款，万分紧急！”3月15日，乳山市某公司因临时资金需求，向浦发银行紧急申请提用中期流动资金贷款。该行三名青年员工克服材料多、手续复杂等困难，快速为客户办妥线上核保手续。在乳山市政府支持下，当地警方帮助运送材料，该行多部门协调、线上审批，最终于3月16日完成1.3亿元贷款发放。

线下经营“与时间赛跑” 全力保障金融需求

“与时间赛跑。”多家银行这样形容特殊时期的线下运营。疫情防控期间，为保障人们的基本金融需求，确保金融服务“不断档”，银行“争分夺秒”：强化内部疫情防控管理、优化业务流程、对紧急需求特事特办、组织志愿者支援防疫一线……

提前筹备的应急预案，提升了银行金融服务的“续航力”。上海分行把疫情防控作为当前工作的首要任务，提前制定网点运营应急预案。在疫情发生之初，平安银行上海分行本部及各网点及时重检业务连续性预案，详细梳理各种风控措施下业务处理模式，尽最大可能保障业务连续性。

吉林省分行持续做好网点疫情防控。据悉，该行合理安排营业网点和营业时间，加大现钞备付，保证营业网点和自助设备现钞供应充足；高标准配发营业网点防护用品，加大消杀等措施力度；全面排查、登记网点人员行程轨迹，抓好“人”“物”同防重点环节，保障客户及员工健康安全。

与此同时，银行人情系抗疫一线，主动走向医院、社区，成为抗疫志愿者。近期，上海防疫处于关键阶段，员工在工作之余，志愿成为“守沪者”。

据了解，交通银行静安支行“交阳”先锋队坚守岗位，累计有60多人次配合华山医院做好超大人群分流工作，有效缩短了就医者挂号排队时长，便捷付费体验，为改善医院就诊环境做好服务支撑。

在接受社区统一核酸检测时，交通银行七宝支行客户服务经理胡蔚玮发现很多老人不会使用智能手机。他随后“上岗”成为小区志愿者，协助居委干部和“大白”们在社区提供服务，并主动组织周围邻居，将应急的蔬菜、水果等生活保障品送进了老年人家里。

(责任编辑：焦点)